Termos e Condições
Última atualização: 06/07/2026
Bem-vindo à Moody.
Estes Termos e Condições regulam o acesso, a navegação e a realização de compras no site oficial da Moody. Ao acessar nossa loja, criar uma conta, adicionar produtos ao carrinho ou finalizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com as regras descritas neste documento.
Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não utilize o site ou entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer compra.
1. Identificação da empresa
Estes Termos se aplicam ao site oficial da Moody e aos canais digitais vinculados à marca.
Empresa: MEO CORPO COSMÉTICOS LTDA
Nome da loja: Moody
CNPJ: 60.429.745/0001-00
E-mail de atendimento: contato@moodylab.com.br
A Moody atua na comercialização de produtos de perfumaria, body splashes, fragrâncias corporais, kits, combos e demais itens relacionados ao universo de beleza, autocuidado e experiência sensorial.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site da Moody, o usuário concorda em cumprir estes Termos e Condições, bem como as demais políticas disponíveis na loja, incluindo:
Política de Privacidade.
Política de Entrega.
Política de Trocas e Devoluções.
Política de Cookies, quando houver.
Regras específicas de campanhas promocionais.
Esses documentos fazem parte da relação entre a Moody e o cliente, devendo ser lidos em conjunto.
3. Uso do site
O usuário se compromete a utilizar o site da Moody de forma ética, segura e de acordo com a legislação vigente.
É proibido:
Utilizar o site para fins ilícitos.
Inserir dados falsos, incompletos ou de terceiros sem autorização.
Tentar acessar áreas restritas sem permissão.
Realizar ataques, fraudes, engenharia reversa ou interferências técnicas.
Copiar, reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos da Moody sem autorização.
Utilizar ferramentas automatizadas para prejudicar o funcionamento da loja.
Praticar qualquer conduta que possa comprometer a segurança, estabilidade ou reputação do site.
A Moody poderá limitar, suspender ou bloquear acessos quando identificar uso indevido, comportamento suspeito, tentativa de fraude ou descumprimento destes Termos.
4. Cadastro do cliente
Para realizar compras, o cliente poderá precisar informar dados pessoais, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
A Moody não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, cancelamentos ou problemas decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo próprio cliente.
5. Segurança da conta
Caso o site permita criação de conta, o cliente será responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, como login e senha.
Qualquer atividade realizada por meio da conta do cliente poderá ser considerada de sua responsabilidade, salvo quando comprovada falha de segurança não causada pelo usuário.
Se identificar acesso não autorizado, uso indevido ou suspeita de fraude, entre em contato com a Moody imediatamente.
6. Produtos disponíveis no site
A Moody se esforça para apresentar seus produtos com descrições claras, imagens representativas, informações de uso, fragrância, volume, composição, modo de aplicação e demais características relevantes.
No entanto, pequenas variações podem ocorrer em razão de iluminação das fotos, configuração de tela, percepção individual de fragrância, lote de fabricação, atualização de embalagem ou ajustes visuais do produto.
As imagens divulgadas no site são meramente ilustrativas e buscam representar o produto da forma mais fiel possível.
7. Disponibilidade de estoque
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Caso algum produto comprado esteja indisponível após a finalização do pedido, a Moody entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução, que poderá incluir:
Substituição por outro produto.
Crédito para nova compra.
Envio parcial do pedido, quando aplicável.
Cancelamento e reembolso do item indisponível.
Cancelamento total do pedido, se necessário.
8. Preços e condições comerciais
Os preços dos produtos são exibidos em reais e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido, desde que não haja erro evidente de sistema, falha operacional ou inconsistência técnica.
Promoções, descontos, cupons, frete grátis, brindes e campanhas especiais podem ter regras próprias, prazo de validade, limite de uso, estoque limitado e condições específicas.
9. Erros de preço ou informação
Caso ocorra erro evidente de preço, descrição, estoque, frete, cupom ou condição comercial, a Moody poderá cancelar o pedido ou entrar em contato com o cliente para informar a inconsistência e apresentar uma solução adequada.
Exemplos de erro evidente incluem, mas não se limitam a:
Produto anunciado por valor manifestamente incompatível.
Frete calculado incorretamente.
Cupom aplicado fora das regras da campanha.
Falha técnica no carrinho ou checkout.
Descrição ou imagem trocada por erro operacional.
A Moody busca manter o site sempre atualizado, mas não garante ausência total de falhas técnicas ou humanas.
10. Como comprar
Para comprar no site da Moody, o cliente deve:
Escolher o produto desejado.
Adicionar ao carrinho.
Conferir os itens selecionados.
Informar o CEP para cálculo de frete.
Preencher os dados de cadastro e entrega.
Escolher a forma de pagamento.
Revisar as informações do pedido.
Finalizar a compra.
Após a conclusão do pedido, o cliente poderá receber uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro.
11. Formas de pagamento
A Moody poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, como:
Cartão de crédito.
PIX.
Boleto bancário, quando disponível.
Outros meios habilitados no checkout.
As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme a plataforma, intermediador de pagamento, valor do pedido, campanhas promocionais ou configurações da loja.
12. Aprovação do pagamento
A aprovação do pagamento depende da confirmação da instituição financeira, operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou sistema antifraude.
Pedidos com pagamento recusado, expirado, não identificado ou não aprovado não serão enviados.
A Moody poderá cancelar pedidos quando houver suspeita de fraude, inconsistência cadastral, divergência de dados, tentativa de uso indevido de cartão ou reprovação em análise de segurança.
13. Cupons de desconto e promoções
Cupons de desconto e promoções são concedidos de forma liberal pela Moody e podem ser alterados, encerrados ou suspensos a qualquer momento.
Cada cupom pode ter regras específicas, como:
Valor mínimo de compra.
Prazo de validade.
Limite de uso por CPF, e-mail ou cliente.
Aplicação apenas em produtos selecionados.
Restrição para kits, combos ou lançamentos.
Incompatibilidade com outras promoções.
Uso exclusivo no site oficial.
Caso o cupom não seja aplicado antes da finalização da compra, o desconto poderá não ser concedido posteriormente.
14. Brindes e campanhas especiais
A Moody poderá oferecer brindes em campanhas promocionais, conforme regras informadas no site, no carrinho, na página do produto ou nos canais oficiais.
Brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e podem ser substituídos por itens equivalentes, quando necessário.
Em caso de devolução total do pedido, a Moody poderá solicitar a devolução do brinde recebido.
15. Entrega dos pedidos
As entregas serão realizadas conforme as condições descritas na Política de Entrega da Moody.
O prazo de entrega informado no site é uma estimativa calculada com base no CEP, modalidade de envio, transportadora e disponibilidade logística.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, conforme as regras operacionais da loja.
A Moody não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, feriados, eventos climáticos, restrições de entrega, ausência do destinatário, endereço incorreto ou problemas operacionais da transportadora.
16. Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega.
Erros de CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado ou ausência de informações essenciais podem causar atraso, devolução do pedido ou cobrança de novo frete para reenvio.
Após a confirmação do pedido, alterações de endereço podem não ser possíveis, especialmente se o pedido já tiver sido separado, faturado ou postado.
17. Rastreamento
Após a postagem, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento, conforme disponibilidade da transportadora.
As atualizações de rastreio são de responsabilidade da empresa logística e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.
O cliente deve acompanhar o envio e entrar em contato com a Moody caso identifique alguma divergência relevante.
18. Recebimento do pedido
No ato da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Recuse o recebimento se identificar:
Embalagem aberta.
Caixa violada.
Produto avariado.
Vazamento.
Produto diferente do pedido.
Falta aparente de item.
Sinais de dano no transporte.
Caso o pedido seja recebido com alguma irregularidade, entre em contato com a Moody o mais rápido possível, enviando fotos e número do pedido.
19. Trocas e devoluções
As trocas e devoluções seguem as regras da Política de Trocas e Devoluções da Moody.
O cliente poderá solicitar arrependimento da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Além disso, a Moody poderá oferecer garantia própria de 15 dias corridos para produtos comprados no site oficial, conforme regras descritas na Política de Trocas e Devoluções.
Solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento e dentro dos prazos informados.
20. Reembolsos
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e de acordo com os prazos descritos na Política de Trocas e Devoluções.
A restituição poderá ocorrer por:
Estorno no cartão de crédito.
PIX.
Transferência bancária.
Outro meio definido pelo intermediador de pagamento.
O reembolso será processado após análise e aprovação da solicitação, especialmente nos casos em que houver necessidade de retorno do produto à Moody.
21. Uso dos produtos
Os produtos Moody devem ser utilizados conforme as orientações de uso informadas na embalagem, no site ou nos materiais oficiais da marca.
Recomendações gerais:
Aplicar sobre a pele limpa.
Evitar contato com olhos e mucosas.
Não ingerir.
Manter fora do alcance de crianças.
Suspender o uso em caso de irritação.
Armazenar em local fresco, seco e protegido da luz.
Evitar exposição do frasco ao calor excessivo.
Não utilizar o produto caso apresente alteração incomum de cor, odor ou textura.
Pessoas com pele sensível, alergias ou histórico de irritações devem verificar a composição antes do uso e, se necessário, buscar orientação profissional.
22. Percepção de fragrância e fixação
A percepção de uma fragrância é individual e pode variar conforme tipo de pele, hidratação, clima, quantidade aplicada, hábitos de uso, armazenamento do produto e sensibilidade olfativa de cada pessoa.
Informações sobre fixação, projeção ou intensidade aromática são estimativas baseadas na proposta do produto, testes internos, características da fragrância ou percepção geral de uso.
A Moody não garante que todos os clientes terão a mesma experiência sensorial, pois fragrâncias podem se comportar de formas diferentes em cada pele.
23. Propriedade intelectual
Todos os elementos do site da Moody pertencem à marca ou são utilizados mediante autorização, incluindo:
Nome da marca.
Logotipo.
Identidade visual.
Textos.
Fotografias.
Vídeos.
Artes.
Rótulos.
Embalagens.
Descrições de produtos.
Layouts.
Ícones.
Campanhas.
Conteúdos de redes sociais.
É proibida a reprodução, cópia, adaptação, distribuição, venda, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo da Moody sem autorização prévia e por escrito.
24. Comentários, avaliações e conteúdos enviados pelo cliente
Ao enviar avaliações, fotos, vídeos, comentários, depoimentos ou mensagens para a Moody, o cliente declara que o conteúdo é verdadeiro, lícito e não viola direitos de terceiros.
A Moody poderá utilizar avaliações e depoimentos para fins institucionais, comerciais e promocionais, respeitando a legislação aplicável e, quando necessário, solicitando autorização específica.
A Moody poderá moderar, remover ou não publicar conteúdos ofensivos, falsos, discriminatórios, abusivos, ilícitos, difamatórios ou incompatíveis com a proposta da marca.
25. Privacidade e proteção de dados
A Moody trata dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados.
Os dados fornecidos pelo cliente podem ser utilizados para processar compras, realizar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência no site.
A LGPD estabelece regras para o tratamento de dados pessoais no Brasil, inclusive em meios digitais.
Para saber mais sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos do titular, consulte a Política de Privacidade da Moody.
26. Cookies e tecnologias de navegação
A Moody poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, manter funcionalidades do carrinho, permitir login, analisar desempenho do site, personalizar conteúdos e exibir anúncios relevantes.
O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador, ciente de que a desativação de alguns cookies pode comprometer funcionalidades essenciais da loja.
27. Links externos
O site da Moody pode conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, parceiros, transportadoras, marketplaces ou outros sites externos.
A Moody não se responsabiliza por conteúdo, segurança, políticas de privacidade, práticas comerciais ou funcionamento de sites de terceiros.
Ao acessar links externos, o usuário deve consultar os termos e políticas da respectiva plataforma.
28. Marketplaces e canais não oficiais
As condições destes Termos se aplicam às compras realizadas no site oficial da Moody.
Produtos adquiridos em marketplaces, revendedores, lojas parceiras ou terceiros podem estar sujeitos às regras da plataforma ou estabelecimento onde a compra foi realizada.
A Moody recomenda que o cliente compre apenas em canais oficiais ou autorizados para garantir procedência, segurança e suporte adequado.
29. Limitação de responsabilidade
A Moody se compromete a manter o site seguro, funcional e atualizado, mas não garante que ele estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros ou imune a falhas técnicas.
A Moody não será responsável por danos causados por:
Uso inadequado do site.
Informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Problemas no dispositivo ou conexão do usuário.
Indisponibilidade temporária de sistemas de terceiros.
Falhas de transportadoras, bancos ou intermediadores externos.
Eventos de força maior.
Uso inadequado dos produtos.
Descumprimento das orientações de conservação e aplicação.
Nada nestes Termos limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
30. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entrega, troca, devolução ou uso do site, entre em contato com a Moody pelos canais oficiais listados em nossa página de contato.
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
31. Alterações destes Termos
A Moody poderá alterar estes Termos e Condições a qualquer momento para refletir mudanças em seus produtos, serviços, tecnologia, operação, legislação ou estratégia comercial.
A versão atualizada será publicada no site oficial com a data da última revisão.
Recomendamos que o usuário consulte este documento periodicamente.
32. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis às relações de consumo, comércio eletrônico, proteção de dados pessoais e uso da internet.
O Marco Civil da Internet estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.
Eventuais conflitos deverão ser solucionados preferencialmente pelos canais de atendimento da Moody. Quando necessário, serão observadas as regras legais de competência e proteção ao consumidor.
33. Disposições finais
A eventual tolerância da Moody quanto ao descumprimento de qualquer condição destes Termos não significará renúncia de direito, alteração contratual ou autorização permanente.
Se alguma cláusula for considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecerão válidas e em pleno efeito.
Ao utilizar o site oficial da Moody e realizar compras em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos e Condições.