Política de Trocas e Devolução

A Moody deseja que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em nossa loja. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar, de forma clara, como funcionam os procedimentos em casos de arrependimento, insatisfação, defeito, produto avariado, divergência no pedido ou solicitação de reembolso.

Ao realizar uma compra no site oficial da Moody, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

1. Compromisso da Moody

A Moody trabalha para oferecer produtos de qualidade, com cuidado na escolha das fragrâncias, no desenvolvimento das fórmulas, na apresentação dos frascos e na experiência de compra.

Ainda assim, sabemos que podem ocorrer situações em que o produto recebido não atenda às expectativas do cliente, apresente alguma divergência ou chegue com avaria.

Nesses casos, nossa equipe está pronta para analisar a solicitação e orientar o melhor caminho para troca, devolução ou reembolso, conforme as condições desta Política.

2. Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Moody pelos canais oficiais de atendimento listados na página de contato.

Produtos enviados sem solicitação prévia, sem autorização da Moody ou fora das orientações informadas pelo atendimento poderão não ser aceitos para troca, devolução ou reembolso.

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo.
Número do pedido.
E-mail utilizado na compra.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

3. Conferência no ato da entrega

Recomendamos que o cliente confira a mercadoria no momento do recebimento.

Recuse o pedido e entre em contato com a Moody imediatamente se perceber qualquer uma das situações abaixo:

Embalagem aberta.
Embalagem violada.
Caixa amassada ou avariada.
Produto quebrado ou vazando.
Produto diferente do pedido.
Falta de algum item.
Sinais de violação durante o transporte.

Caso o pedido seja recebido mesmo com alguma irregularidade, entre em contato com o suporte da Moody o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

4. Direito de arrependimento em até 7 dias

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso, a solicitação deve ser feita dentro do prazo e pelos canais oficiais da Moody.

Para devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o produto deve ser encaminhado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos, nota fiscal ou comprovante de compra, sem sinais de uso inadequado e em condições compatíveis para análise.

5. Garantia Moody de 15 dias

Além do prazo legal de arrependimento, a Moody oferece uma garantia de 15 dias corridos para produtos comprados no site oficial da marca.

Esse prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar troca ou devolução caso não se identifique com a fragrância, desde que siga corretamente o procedimento informado pelo atendimento da Moody.

Essa garantia é válida apenas para compras realizadas no site oficial da Moody e não se aplica automaticamente a produtos adquiridos em marketplaces, revendedores, lojas parceiras ou canais não autorizados.

6. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações da Moody.

Em geral, é necessário que o produto esteja:

Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Com embalagem original, sempre que possível.
Com todos os itens, acessórios, brindes ou componentes recebidos, quando aplicável.
Sem sinais de mau uso, dano proposital, armazenamento inadequado ou violação indevida.
Dentro do prazo de solicitação informado nesta Política.

A análise será realizada após o recebimento do produto pela Moody.

7. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a Moody pelo canal oficial de suporte.

A equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para entender o ocorrido. Em alguns casos, será necessário enviar o produto para análise.

Após o recebimento no centro de distribuição ou local indicado pela Moody, o item será avaliado para confirmação do defeito informado.

Se o defeito for confirmado, a Moody poderá oferecer troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

8. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar quebrado, vazando, violado ou com embalagem danificada, entre em contato com a Moody imediatamente.

Envie:

Número do pedido.
Fotos da embalagem externa.
Fotos da etiqueta de transporte.
Fotos do produto danificado.
Descrição do ocorrido.

Após análise, a Moody orientará sobre a solução adequada, que poderá envolver troca, reposição, crédito ou reembolso, conforme o caso.

9. Produto divergente do pedido

Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato com o suporte da Moody e informe o número do pedido.

Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução do item recebido e envio do produto correto, quando aplicável.

10. Troca por outra fragrância

Dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca por outra fragrância, conforme disponibilidade de estoque e regras da garantia Moody.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente, poderá haver cobrança ou crédito da diferença, conforme o caso.

A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

11. Produtos comprados em promoção

Pedidos realizados em promoções do tipo “leve mais e pague menos”, combos promocionais, kits especiais ou campanhas semelhantes poderão ter regras específicas.

Quando a promoção estiver vinculada ao conjunto de produtos, a devolução parcial poderá não ser aceita. Nesses casos, poderá ser necessário devolver o pedido completo para que o reembolso ou cancelamento seja analisado.

As regras específicas da promoção, quando houver, serão informadas na página da campanha, no produto, no carrinho ou no atendimento.

12. Brindes, sacolas, caixas e itens promocionais

Brindes, sacolas, caixas especiais, embalagens promocionais ou itens enviados gratuitamente em campanhas específicas não estão sujeitos a troca ou devolução individual.

Quando a devolução envolver um pedido que recebeu brinde, a Moody poderá solicitar o retorno do brinde junto com os produtos devolvidos, especialmente em casos de cancelamento total da compra.

13. Custos de envio para troca ou devolução

Em casos de troca ou devolução aprovados pela Moody dentro das condições desta Política, a primeira postagem reversa do cliente para a loja poderá ser gratuita.

Se o cliente não estiver presente para coleta, não postar o produto dentro do prazo informado, não seguir as instruções de envio ou gerar nova tentativa logística, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete.

Em casos de reenvio por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada do pedido ou erro nas informações fornecidas pelo cliente, o novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

14. Quando a troca ou devolução pode ser recusada

A Moody poderá recusar a troca ou devolução quando identificar:

Solicitação fora do prazo.
Produto enviado sem autorização prévia.
Produto sem identificação do pedido.
Indícios de mau uso.
Produto danificado por armazenamento inadequado.
Produto violado de forma incompatível com a solicitação.
Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra.
Produto adquirido fora dos canais oficiais da Moody.
Divergência entre o item enviado e o pedido original.
Descumprimento das orientações fornecidas pelo atendimento.

Caso a solicitação seja recusada após análise, o cliente será informado pelos canais cadastrados.

15. Análise do produto devolvido

Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por conferência após chegada ao centro de distribuição ou local indicado pela Moody.

A troca, crédito ou reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto.

As atualizações sobre o andamento da solicitação serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido ou informadas pelo canal oficial de atendimento.

16. Reembolso em caso de devolução total

Quando a devolução total do pedido for aprovada, o reembolso poderá incluir o valor dos produtos devolvidos e o valor do frete pago no pedido original, conforme o caso e a legislação aplicável.

A restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

17. Reembolso em caso de devolução parcial

Quando apenas parte dos produtos do pedido for devolvida, o reembolso será referente apenas ao valor do produto devolvido.

Nesses casos, o valor do frete original poderá não ser reembolsado, pois a entrega dos demais itens foi concluída.

18. Prazos de reembolso

Após o recebimento, análise e aprovação da devolução pela Moody, o reembolso seguirá os prazos e procedimentos do método de pagamento utilizado.

Reembolso via cartão de crédito

Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao intermediador de pagamento ou operadora do cartão.

O lançamento do crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura, da administradora do cartão e dos procedimentos internos da operadora.

Em compras parceladas, o estorno pode não cancelar imediatamente as parcelas futuras. Em alguns casos, a operadora realiza um crédito único referente ao valor estornado. Esse procedimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Reembolso via boleto

Para compras pagas via boleto, quando disponível, o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente ao atendimento.

Após a aprovação da devolução, o prazo estimado para reembolso é de até 48 horas úteis, desde que os dados bancários estejam corretos.

A conta informada deverá pertencer preferencialmente ao titular da compra.

Reembolso via PIX

Para compras pagas via PIX, o reembolso será realizado preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido.

Após a aprovação da devolução, o prazo estimado para reembolso é de até 48 horas úteis.

19. Trocas e devoluções de compras fora do site oficial

Produtos adquiridos fora do site oficial da Moody, como marketplaces, lojas parceiras, revendedores ou terceiros, devem seguir a política de troca e devolução do canal onde a compra foi realizada.

A Moody poderá prestar orientações gerais, mas a solicitação deverá ser feita diretamente na plataforma ou loja responsável pela venda.

20. Cancelamento de pedidos

Caso deseje cancelar um pedido recém-realizado, entre em contato com a Moody o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento.

Pedidos já postados ou em transporte poderão seguir o processo de entrega normalmente. Nesses casos, o cliente poderá ser orientado a recusar o recebimento ou seguir o procedimento de devolução após o recebimento do produto.

21. Prazo para resposta da solicitação

A Moody analisará as solicitações de troca ou devolução com atenção e retornará pelo canal de atendimento utilizado ou pelo e-mail cadastrado no pedido.

O prazo de resposta pode variar conforme o volume de atendimentos, complexidade do caso, necessidade de análise de imagens, retorno da transportadora ou recebimento do produto devolvido.

22. Orientações importantes

Para evitar problemas no processo de troca ou devolução:

Guarde a embalagem original até ter certeza de que está tudo correto com o pedido.
Não descarte a nota fiscal ou comprovante de compra.
Tire fotos caso perceba qualquer avaria.
Entre em contato dentro dos prazos informados.
Não envie produtos sem autorização prévia da Moody.
Acompanhe seu e-mail e WhatsApp após abrir a solicitação.

23. Canais de atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia, reembolso ou produto recebido, fale com a equipe Moody pelos canais oficiais listados na página de contato.

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.

24. Disposições finais

A Moody poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir melhorias nos processos, mudanças operacionais, novos canais de venda ou adequações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Moody.

Ao finalizar uma compra na loja oficial da Moody, o cliente declara estar ciente dos prazos, condições e procedimentos descritos nesta Política.