Política de Entrega
A Moody trabalha para que sua experiência de compra seja segura, clara e agradável desde a escolha do produto até o recebimento do pedido. Nesta Política de Entrega, você encontra as principais informações sobre prazos, postagem, rastreamento, tentativas de entrega, endereço cadastrado e possíveis imprevistos logísticos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.
1. Área de entrega
A Moody realiza entregas em território brasileiro, conforme disponibilidade dos Correios, transportadoras parceiras ou demais serviços logísticos disponíveis para o CEP informado no momento da compra.
A entrega estará sujeita à cobertura da região, restrições operacionais, condições de transporte e regras da empresa responsável pelo envio.
No momento, os pedidos realizados pelo site são enviados apenas para endereços localizados no Brasil.
2. Endereço de entrega
Os produtos serão enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da finalização da compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo:
Nome do destinatário.
CEP.
Rua, avenida ou logradouro.
Número.
Complemento, quando houver.
Bairro.
Cidade.
Estado.
Telefone e e-mail para contato.
Antes de finalizar o pedido, revise todas as informações com atenção. Dados incompletos ou incorretos podem gerar atraso, falha na entrega, devolução do pedido ao centro de distribuição ou cobrança de novo frete para reenvio.
3. Alteração de endereço após a compra
Após a confirmação do pedido, a alteração do endereço de entrega poderá não ser possível.
Caso perceba algum erro, entre em contato com o atendimento da Moody o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de ajuste.
Após a postagem, a entrega passa a seguir as regras da transportadora ou dos Correios, e a alteração de endereço poderá não ser aceita.
4. Confirmação do pagamento
O prazo de separação e envio começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito podem passar por análise da operadora, intermediador de pagamento ou sistema antifraude. Pagamentos via PIX, quando disponíveis, costumam ter confirmação mais rápida, desde que sejam realizados corretamente dentro do prazo informado no checkout.
Pedidos com pagamento não aprovado, recusado, expirado ou não concluído não serão separados para envio.
5. Prazo de preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e encaminhado para envio.
O prazo estimado de postagem da Moody é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo em períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas, alta demanda, indisponibilidade temporária de estoque ou situações excepcionais.
Caso ocorra qualquer imprevisto que possa impactar o envio do pedido, a Moody poderá entrar em contato com o cliente pelos dados cadastrados na compra.
6. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no carrinho ou checkout, de acordo com o CEP cadastrado, modalidade de envio escolhida e regras da transportadora responsável.
Esse prazo é uma estimativa fornecida pelo serviço logístico e começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
O prazo pode variar conforme a região, condições climáticas, greves, feriados, áreas com restrição de entrega, alta demanda operacional ou situações externas à Moody.
7. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no site com base no CEP de entrega, peso, volume dos produtos, modalidade de envio e regras da transportadora.
Para consultar o valor, adicione os produtos desejados ao carrinho e informe o CEP no campo indicado. O sistema exibirá as opções disponíveis antes da finalização da compra.
8. Frete grátis
A Moody poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, produtos selecionados ou compras acima de determinado valor.
Quando disponível, a condição de frete grátis será informada no site, na página do produto, no carrinho ou no checkout.
As regras podem variar conforme região, período da promoção, valor total do pedido e modalidade de entrega disponível.
9. Código de rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar o transporte da encomenda.
As informações de rastreio poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp ou disponibilizadas na área do cliente, conforme a estrutura ativa da loja.
É importante conferir se o e-mail e o telefone informados no cadastro estão corretos, pois esses canais podem ser utilizados para envio de atualizações sobre o pedido.
10. Atualização do rastreio
As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora ou pelos Correios.
Em alguns casos, pode haver intervalo entre a postagem e a primeira atualização no sistema. Isso não significa, necessariamente, que houve atraso ou extravio.
Caso o rastreio permaneça sem atualização por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento da Moody para que possamos orientar sobre os próximos passos.
11. Horários de entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, geralmente em horário comercial, conforme a rota e a política da transportadora responsável.
Em algumas regiões, podem ocorrer entregas aos sábados ou em horários alternativos, dependendo exclusivamente da operação logística.
A Moody não garante agendamento de horário específico para entrega.
12. Recebimento do pedido
É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido.
No ato da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Caso perceba caixa violada, produto avariado, embalagem aberta ou qualquer sinal de dano, recuse o recebimento e entre em contato com a Moody imediatamente.
Se o pedido for recebido por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou responsáveis pelo local, a entrega poderá ser considerada concluída pela transportadora.
13. Ausência no endereço
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, de acordo com sua própria política operacional.
O número de tentativas pode variar conforme a transportadora, região e modalidade de envio.
Se todas as tentativas forem malsucedidas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ficar disponível para retirada em local indicado pela transportadora ou pelos Correios.
14. Retirada em unidade indicada
Em determinadas situações, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma agência, ponto de coleta, unidade dos Correios ou local indicado pela transportadora.
Isso pode ocorrer em casos de ausência do destinatário, restrição de entrega na região, área de risco, endereço incompleto, dificuldade de acesso, caixa postal ou outras limitações operacionais.
Quando isso acontecer, o cliente deverá seguir as orientações do rastreamento ou da transportadora para retirada dentro do prazo informado.
15. Endereço incorreto ou incompleto
Se o pedido não puder ser entregue por erro, ausência ou incompletude no endereço informado pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, para que o pedido seja reenviado, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
A Moody não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais causados por informações incorretas fornecidas no cadastro de entrega.
16. Pedido devolvido à Moody
Caso o pedido retorne à Moody por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa indevida, não retirada no prazo ou restrição de entrega, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre as opções disponíveis.
Dependendo do caso, poderá ser realizado reenvio mediante pagamento de novo frete ou tratativa conforme a política de troca, devolução e atendimento vigente.
17. Atrasos na entrega
A Moody acompanha seus pedidos com atenção, mas alguns fatores podem impactar o prazo de entrega após a postagem, como:
Greves.
Feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Chuvas fortes e eventos climáticos.
Problemas operacionais da transportadora.
Áreas com restrição de entrega.
Alto volume de encomendas em datas promocionais.
Divergências no endereço.
Necessidade de análise fiscal ou logística.
Situações de força maior.
Caso ocorra atraso, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar as informações disponíveis e orientar você.
18. Extravio, roubo ou perda da mercadoria
Em casos de extravio, roubo ou perda confirmada pela transportadora, a Moody tomará as providências necessárias para solucionar o ocorrido.
A solução poderá envolver reenvio do pedido, crédito, cancelamento ou outra alternativa adequada, conforme análise do caso e disponibilidade dos produtos.
A confirmação de extravio depende da apuração realizada pela transportadora responsável. Atrasos, ausência temporária de atualização no rastreio ou demora na movimentação não significam automaticamente extravio.
19. Produto avariado durante o transporte
Se o pedido chegar danificado, com embalagem violada ou produto quebrado, entre em contato com a Moody o mais rápido possível.
Para agilizar a análise, envie:
Número do pedido.
Fotos da embalagem externa.
Fotos do produto recebido.
Foto da etiqueta de transporte.
Relato do ocorrido.
Nossa equipe avaliará o caso e indicará a melhor solução conforme a política de atendimento da loja.
20. Produto divergente do pedido
Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com o atendimento da Moody e informe o número do pedido.
Após análise, orientaremos sobre os procedimentos para correção, troca ou envio do item correto, quando aplicável.
21. Cancelamento de pedido em transporte
Pedidos que já foram postados podem não ser cancelados imediatamente, pois passam a estar sob responsabilidade da transportadora.
Caso deseje cancelar uma compra após o envio, entre em contato com a Moody para receber orientação. Dependendo do status logístico, poderá ser necessário aguardar a entrega, recusar o recebimento ou seguir o processo de devolução indicado pela equipe de atendimento.
22. Responsabilidade pelo acompanhamento
Após a postagem, o cliente deve acompanhar o rastreamento do pedido pelos canais disponibilizados.
Caso identifique alguma divergência, atraso significativo, tentativa de entrega malsucedida ou solicitação de retirada, recomendamos entrar em contato com a Moody o quanto antes para receber orientação.
23. Compras em períodos promocionais
Durante promoções, lançamentos, datas comemorativas, Black Friday, Natal ou campanhas especiais, os prazos de separação, postagem e entrega podem ser maiores devido ao aumento no volume de pedidos.
Nessas situações, a Moody poderá informar prazos específicos na página da campanha, no carrinho, no checkout ou nos canais oficiais.
24. Canais de atendimento
Caso tenha dúvidas sobre entrega, rastreamento, frete ou status do pedido, entre em contato com a Moody pelos canais oficiais listados na página de contato.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
25. Disposições finais
A Moody poderá atualizar esta Política de Entrega a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, novas transportadoras, ajustes de prazo, campanhas promocionais ou melhorias nos processos logísticos.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Moody.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente dos prazos, condições e responsabilidades descritos nesta Política de Entrega.